Refund and Return Policy:

• In case of online order, after receiving the delivery of the product, an unboxing video of the product should be reported to our hotline in case of manufacturing defect within 24 hours. In case the product ordered is not available, the advance payment will be refunded. No refund will be accepted after 24 hours.
• In the rare event that customer receive a product with a manufacturing fault, we offer a hassle-free return policy. Customer may return the product within three (3) days of receiving it, provided it is unused, in its original packaging, and accompanied by the proof of purchase. Upon inspection and verification of the manufacturing fault, we will gladly provide a refund, exchange, or repair, based on the availability of the product. Please note that any damage caused by improper use, mishandling, or normal wear and tear will not be considered a manufacturing fault. For a smooth return process, we kindly ask customer to contact our customer support team within the specified timeframe to initiate the return.

• In the case of purchasing products from the shop, you must check and buy in front of the salesperson at the shop. Later problems will be covered under the warranty if the product has a warranty.

• After receiving the order, if the product fails to deliver due to non-availability of the product in the market, the payment will be refunded to the customer within 24 hours.

• It may take 7 to 10 working days to refund for online payment after product return.

• Refund charges will be applicable for payment made through all types of Mobile Financial Services / Online Gateways / POS. Only the cash value of the product displayed on the website will be refunded.

• If the customer has received any kind of cashback at the time of payment, the amount equal to the cashback will be deducted at the time of refund.

• Customer cannot change the product after couriering the ordered product.

• If the esteemed customer does not collect the product after couriering the ordered product, the advance payment will be deducted.

• If the customer wants to change the product before the product is couriered, if the desired product is in our stock, he can change it, but he will not be able to take the payment refund.

• If the esteemed customers have completed the payment through SSLCOMMERZ online gateway, the payment will be refunded as per the refund policy of SSLCOMMERZ.

রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিঃ

• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যের একটি আনবক্সিং ভিডিও করে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। যদি অর্ডার করা প্রোডাক্ট এভেইলেবল না থাকে সেক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে। ২৪ ঘন্টা অতিক্রম হওয়ার পর কোন প্রকার রিফান্ড এর আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• বিরল ক্ষেত্রে গ্রাহক উৎপাদন ত্রুটি সহ একটি পণ্য যদি পান, আমরা একটি ঝামেলা মুক্ত রিটার্ন নীতি অফার করি। গ্রাহক পণ্যটি পাওয়ার তিন (৩) দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন, যদি এটি অব্যবহৃত থাকে, তার মূল প্যাকেজিংয়ে এবং ক্রয়ের প্রমাণসহ থাকে। উৎপাদন ত্রুটি পরিদর্শন এবং যাচাইকরণের পরে, আমরা পণ্যটির প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে আনন্দের সাথে অর্থ ফেরত, বিনিময় বা মেরামত প্রদান করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অনুপযুক্ত ব্যবহার, অপব্যবহার বা সাধারণ ক্ষয়-ক্ষতিদ্বারা সৃষ্ট যে কোনও ক্ষতি উৎপাদন ত্রুটি হিসাবে বিবেচিত হবে না। একটি মসৃণ রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য, আমরা দয়া করে গ্রাহককে রিটার্ন শুরু করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে বলি।

• শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।

• অর্ডার গ্রহন এর পর মার্কেট এ প্রোডাক্ট না থাকার কারনে প্রোডাক্ট ডেলিভার করতে ব্যার্থ হলে কাস্টমার কে ২৪ ঘন্টা এর মধ্যে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

• পণ্য ফেরত দেওয়ার পরে অনলাইনে অর্থ ফেরত দিতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।

• সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS দ্বারা গৃহীত পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে। শুধু ওয়েবসাইট এ প্রদর্শিত পণ্যের নগদ যে মূল্য সেটিই ফেরত দেওয়া হবে।

• ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

• অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার পর কাস্টমার প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে পারবেন না ।

• অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার পর সম্মানিত ক্রেতাগন প্রোডাক্ট যদি সংগ্রহ না করেন সেক্ষেত্রে তার করা অগ্রিম পেমেন্ট কর্তন করা হবে।

• যদি প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার পূর্বে কাস্টমার প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চান সেক্ষেত্রে তার কাঙ্ক্ষিত প্রোডাক্ট আমাদের স্টক এ থাকলে পরিবর্তন করতে পারবেন তবে পেমেন্ট রিফান্ড নিতে পারবেন না।

• ক্রেতাগন যদি  SSLCOMMERZ অনলাইন গেটওয়ে এর মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্য করে থাকেন সেক্ষেত্রে SSLCOMMERZ এর রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।